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L’analyse des chaînes logistiques tend à privilégier les relations économiques entretenues par des entreprises pour assurer la mise à disposition des produits au client final. Une abondante littérature académique est consacrée à ce sujet depuis une trentaine d’années. En revanche, très peu de choses ont été écrites sur le rôle que peuvent tenir les relations sociales entretenues entre des individus dans un fonctionnement plus efficace des chaînes logistiques. L’article s’interroge sur l’influence des relations sociales en termes de comportement organisationnel des décideurs. Il s’appuie sur une recherche de terrain conduite auprès de prestataires logistiques français qui conclut à un impact important des relations sociales sur le pilotage des flux et sa performance perçue.

Supply chain analysis tends to promote economic relations maintained by organizations to deliver products to the final customer. An ample academic literature, developed over the last 30 years, exists on this topic. However, very little has been written about the role of social relations among individuals to make supply chains more efficient. This article deals with the influence of social relations on decision makers’ behavior of decision makers. The field research, conducted with French logistics service providers, shows that social relations do play an important role on flow monitoring and its perceived performance.