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La relation de service dans les métiers du « prendre soin » est complexe, notamment en raison de la dualité des bénéficiaires : le service s’adresse en effet d’abord aux personnes vulnérables mais également à leur entourage. Cet article vise à questionner, à partir du rôle des « familles » dans les EHPAD, leur impact sur les conditions de travail des intervenantes et les conditions à mettre en place pour que la coopération puisse exister entre proches et professionnelles.

The service relationship in the “care” professions is complex, in particular because it involves two beneficiaries : though this service is primarily aimed at those directly receiving care, it is also aimed at their family and friends. This article aims to examine, based on the role of “families” in nursing homes, their impact on the working conditions of caregivers and the conditions that need to be put in place for cooperation to exist between family members and care professionals.