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Cet article étudie la notion de mieux-être au travail dans un contexte de logistique collaborative en grande distribution. Pour répondre aux objectifs de notre recherche, notre approche est principalement qualitative exploratoire. L’enquête se déroule dans trois enseignes de la grande distribution, auprès de managers de rayon. La méthode des cas a été choisie et plusieurs entretiens semi-directifs ont été menés. Les résultats montrent que, si les managers de rayon n’ont pas nécessairement besoin de bien comprendre leur rôle pour que la démarche collaborative réussisse au simple plan technique, sur le plan managérial le sentiment de mieux-être au travail et une meilleure présence au travail, ou « émergence », du manager de rayon sont accrus par la compréhension claire et explicite de son rôle ainsi que par sa mise en valeur par la hiérarchie.

This article studies the notion of greater well-being at work in a context of collaborative logistics in mass-market retailing industry. To answer the research objectives, our approach is mainly qualitative and exploratory. The investigation takes place in three companies from the mass-market retailing industry, with section managers. The casestudy methodology was chosen and several semi-directive interviews were led. The results show that, if the section managers do not inevitably need to understand well their role so that the collaborative approach succeeds on the simple technical plan, on the managerial plan the feeling of greater well-being at work and a better presence in the work, or «the emergence», of the section manager are increased by the clear and explicit understanding of his or her role as well as by its recognition by the hierarchy.