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Le développement des réseaux numériques et services associés pose de fait la question de l’évolution des offices de tourisme et des problématiques de traitement de l’information touristique. Cette étude permet de mieux comprendre les enjeux numériques d’aujourd’hui et de demain pour les offices de tourisme. L’étude identifie les points forts mais aussi les axes de travail sur lesquels les destinations de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur (PACA) doivent porter leurs efforts pour tendre vers un office de tourisme du futur. Pour répondre, nous posons trois questions : Quel est l’état des pratiques autour du numérique dans les offices du tourisme ? Quelles sont les pistes d’améliorations possibles ? Quels sont les axes de travail que les offices doivent privilégier afin de tendre vers un office de tourisme du futur ?

The development of digital networks and associated services raises the question of the evolution of tourist offices and the problems of processing tourist information. This study provides a better understanding of the digital issues of today and tomorrow for tourist offices. The study identifies the strong points but also the lines of work on which destinations in the Provence-Alpes-Côte d’Azur (PACA) region must focus their efforts to move towards a tourist office of the future. We’ll focus on three questions : What is the state of practices around digital technology in tourist offices ? What are the possible areas for improvement ? What are the lines of work that tourist offices must prioritise in order to move towards a tourist office of the future ?