27

L’économie collaborative et l’économie de partage connaissent un développement sans précédent dans la plupart des pays développés et en développement. Dans ces réseaux organisés, la confiance entre les partenaires d’échange joue un rôle crucial. Cependant, peu d’études soulignent l’importance de la confiance et de son impact sur la satisfaction des clients. Notre article se propose d’explorer ce lien à partir d’une étude exploratoire basée sur les verbatim extraits de forums, blogs et pages du leader mondial de l’autopartage, BlaBlaCar. Nos résultats confirment les principales dimensions de la confiance, en rapport avec le fournisseur de services, d’une part et les partenaires d’échanges d’autre part. Nous démontrons l’émergence d’une forme de confiance basée sur une vision commune d’une société dans laquelle les relations humaines sont bâties sur la réputation, les dispositifs règlementaires, des garanties développant la confiance mutuelle.

The collaborative and shared economy is experiencing unprecedented development in most developed and developing countries. In these networks, trust between exchange partners is crucial. Prior studies have rarely outlined the importance of trust and its relationship with consumer satisfaction. Our paper is based on an exploratory field study of declarations extracted from forums, blogs and pages of the worldwide leader of carsharing, the French company, BlaBlaCar. Our results confirm the main dimensions of trust, related to both the service provider and partners. We demonstrate the emergence of a form of trust based on a common vision of a society in which human relations are built on reputation, legal and insurance guaranties enhancing mutual trust.