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RésuméEn analyse du discours en interaction, on parle de « négociation conversationnelle » pour désigner tout processus interactionnel susceptible d'apparaître dès lors qu'un différend survient entre les interactants concernant tel ou tel aspect du fonctionnement de l'interaction, et ayant pour visée de résorber ce différend. Le mécanisme de ces négociations sera décrit ici à partir d'un type particulier de situation communicative (que l'on peut qualifier de « semi-institutionnel »)  : les petits commerces.