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Un chercheur en Sciences de l’information et de la communication et un professionnel de la négociation policière de crise croisent leurs regards, leurs méthodes et leurs expériences pour proposer une nouvelle vision des situations de violence qui motivent l’intervention des Forces de police spécialisées. La question des séquences est particulièrement étudiée ici, au moyen d’une analyse des données textuelles. L’ensemble des résultats permet de proposer un modèle de « régulation thermodynamique » de la négociation de crise pour la formalisation des pratiques, le retour sur expériences et la formation des négociateurs.

A researcher in Information and Communication Sciences and a professional in police crisis negotiation cross their approaches, methods, and experiences to propose a new vision of the violent situations motivating the intervention of the Special Police Forces. We place particular emphasis on the issue of sequences here, by means of textual data analysis. The results allow us to propose a model of “thermodynamic regulation” of crisis negotiation for the formalization of practices, feedback on experiences, and training of negotiators.