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IntroductionComme dans l’ensemble du secteur médical, les avis Google sur les cabinets d’orthodontie se développent. ObjectifL’objectif principal de l’étude était de décrire les notes et les avis Internet sur les cabinets d’orthodontie en France. L’objectif secondaire était de tester les facteurs qui influencent le nombre d’avis et la note générale. Matériel et méthodeNous avons mené une étude descriptive sur les avis Google portant sur 700 spécialistes en orthodontie en France métropolitaine. Résultats87 % des cabinets ont eu au moins un avis Google. Un cabinet recueille en moyenne 9,6 commentaires ; 63,6 % des avis sont associés à des commentaires ; 10,9 % des avis trouvent une réponse de la part des praticiens. Le nombre moyen d’étoiles est de 4,1 (+/- 0,7) sur 5. Les considérations pécuniaires, l’état d’hygiène ressenti, les critères temporels (la ponctualité…) et le cadre du cabinet sont les quatre types de commentaires qui sont significatifs lors de l’analyse multivariée. Les commentaires concernant les évaluations thérapeutiques, certes les plus fréquents, ne concernent que 40 % des avis. Le niveau socio-économique de la ville, la densité de population, la densité de cabinets ne constituent pas des facteurs explicatifs du nombre d’avis ou de la note moyenne. Un commentaire sur la ponctualité ou les honoraires baisse la note. DiscussionLes avis sont spontanément émis et ne reflètent pas nécessairement la satisfaction des patients. ConclusionUne étude comparant la satisfaction réelle des patients avec la note moyenne sur Google pourrait être intéressante.

IntroductionAs it is the case in the medical sector, Google reviews of orthodontic practices are on the rise. ObjectiveThe main objective of the study was to describe the internet ratings and opinions on orthodontic practices in France. The second objective was to test the factors that influence the number of reviews and the overall rating. Material and MethodWe conducted a descriptive study on Google reviews, on 700 specialists in orthodontics in mainland France. Results87% of offices got at least one review on Google. An office receives an average of 9.6 comments; 63.6% of reviews are associated with comments; 10.8% of opinions receive a response from practitioners. The average number of stars is 4.1 (+/- 0.7) out of 5. Four types of comments are significant in the context of a multivariate analysis: monetary considerations, the level of hygiene felt, temporal parameters (punctuality…) and the setting of the office. Opinions regarding therapeutic assessments, even though they are the most frequent, only concern 40% of the comments. The socio-economic level of the city, the population density and the concentration of practices are not explanatory factors for the number of reviews or the average rating. A comment related to punctuality or fees lowers the grade. DiscussionOpinions are given spontaneously and do not necessarily reflect patient satisfaction. Conclusion A comparative study of the patient actual satisfaction with the average rating on Google could be interesting.