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Cette recherche porte sur le dispositif d’encadrement et de formation destiné à des bénévoles intervenant dans un hôpital universitaire. Les données empiriques ont été collectées au moyen d’une observation participante à la formation initiale des bénévoles ainsi que via des entretiens et focus-groups menés avec une douzaine de bénévoles. Une analyse des données en termes d’activité prescrite et réelle met en évidence la complexité de leur engagement. Les résultats mettent en effet en évidence des paradoxes au niveau aussi bien de l’identité et de la fonction des bénévoles intervenant en hôpital que du cadre spatio-temporel qui leur est réservé au sein de l’institution, de la définition et de la prescription de leur mission, ainsi que de l’identité personnelle même des bénévoles.

This study focuses on the management and training system for volunteers in a university hospital. Empirical data was collected by participant observation during the initial training of volunteers and by interviews and focus groups conducted with a dozen volunteers. An analysis of forecasted and real activity highlights the complexity of their commitment. The results reveal several paradoxes in relation to the identity and function of the volunteers working in hospitals, the space and time frame in which they work, the definition and prescription of their assignment, and the personal identity of the volunteers themselves.