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La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. En effet, à une ère où la concurrence s’exerce sur plusieurs facteurs et où les risques se multiplient, la réussite de l’entreprise ne se traduit plus en termes d’augmentation du bénéfice ou du rendement sur capital investi. Ainsi, elle devient un concept multidimensionnel qui intègre différentes dimensions pour la définir et différents indicateurs de mesure.

Performance is a polysemic notion, complex and difficult to define. The firm’s performance largely relies on efficiency and effectiveness and most of time is solely reduced to its financial dimension. In fact, in an era where competition is based on several factors and where risks increase significantly, the success of the firm becomes less dependent on the profit and a high return on investment (ROI). Therefore, the firm’s performance becomes a multidimensional concept which required various dimensions to be definied and different measurement indicators.