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Les travaux sur les organisations se sont intéressés depuis longtemps à la gestion des crises. Ceux-ci ont révélé d’importants résultats. Cependant, les travaux y afférents restent fragmentés, rendant ainsi difficile pour les chercheurs de comprendre l’état de l’art sur le sujet afin de mieux apprécier le modèle approprié. En effet, plusieurs modèles ont été développés pour répondre à la nécessité de mettre en œuvre avec succès des stratégies de la gestion de crise dans les entreprises. Toutefois, aucun modèle spécifique n’a été conceptualisé pour les PME qui, en raison de leurs particularités, nécessitent des stratégies de gestion de crise spécifiques. En fait, les PME sont moins résistantes aux crises en raison de leur manque de ressources et une gestion centrée sur leur dirigeant. Cette étude a pour but de proposer un modèle de la gestion de crise qui prend en compte les caractéristiques spécifiques des PME. Autrement dit, nous avons proposé un modèle simple, flexible et universel de la gestion de crise qui peut être adopté par une variété de PME opérant dans différents pays. Un modèle qui a nécessité une diversité d’approches, répond à différents types de crise. Par ailleurs, ce modèle a pour particularité d’être applicable à une potentielle crise et de la transformer en opportunités pour l’entreprise.

Work on organizations has long been concerned with crisis management. These revealed important results. However, related work remains fragmented, making it difficult for researchers to understand the state of the art on the subject in order to better appreciate the appropriate model. In fact, several models have been developed to meet the need to successfully implement crisis management strategies in companies. However, no specific model has been conceptualized for SMEs which, because of their particularities, require specific crisis management strategies. In fact, SMEs are less resistant to crises due to their lack of resources and management centered on their manager. The purpose of this study is to propose a model of crisis management which takes into account the specific characteristics of SMEs. In other words, we have proposed a simple, flexible and universal model of crisis management which can be adopted by a variety of SMEs operating in different countries. A model that required a variety of approaches responds to different types of crisis. Furthermore, this model has the particularity of being applicable to a potential crisis and transforming it into opportunities for the company.