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Avec le développement de solutions de Robotic Process Automation (RPA) basées sur l’Intelligence Artificielle, la Direction des Flux de l’assureur Allianz France choisit d’améliorer la reconnaissance automatique de ses flux documentaires entrants. Son objectif est de répondre à la question suivante : comment évaluer les bénéfices de ces technologies émergentes en tenant compte de son contexte spécifique et des enjeux de leur mise en place ? Ce cas conduit à analyser les enjeux et les opportunités des évolutions technologiques liées à la RPA et à proposer des voies d’amélioration de la gestion des processus documentaires.

Given the development of Robotic Process Automation (RPA) solutions based on Artificial Intelligence, the current objective of Allianz France’s Flow Department is to improve the automatic recognition of its incoming documentary flows. Their aim is to answer the following question: how to evaluate the benefits of these emerging technologies by taking into account its specific context and their implementation challenges? This case study leads to analyze the challenges and opportunities of the RPA’s technological evolutions and to propose ways to improve the document process management.