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L’objectif de cet article est d’identifier les éléments de supports de communication qui contribuent à donner d’une ville une image d’hospitalité. Après une revue de littérature soulignant l’importance de la communication dans la construction de l’image d’une destination et les spécificités de l’hospitalité d’une ville, une étude qualitative exploratoire menée auprès de touristes met en évidence cinq éléments constitutifs de l’image d’hospitalité d’une ville : la perception de l’offre touristique, la création du sentiment d’hospitalité, l’expérience d’hospitalité, le sentiment de sécurité et la dimension logistique.

The aim of this paper is to identify the elements of communication that contribute to give a hospitality image. After about a literature review underlining the importance of communication in shaping the image of a destination and the specifics of the hospitality of a city, a qualitative exploratory study of tourists highlights five constituent factors of the hospitality of a city: the perception of tourism offer, the creation of a sense of hospitality, the experience of hospitality, the safety feeling and logistics dimension.

El objetivo de este artículo es identificar los elementos de medios de comunicación que ayudan a dar a una imagen de hospitalidad una ciudad. Después una revisión de la literatura, que subraya la importancia de la comunicación en la construcción de la imagen de un destino y las especifidades de la hospidalidad de una ciudad, una encuesta cualitativa exploratoria cabo entre turistas pone de manifestó cinco elementos constitutivos de la imagen de hospitalidad de una ciudad: la percepción de la oferta turística, la creación del sentimiento de hospitalidad, la experiencia de hospitalidad, el sentimiento de seguridad y la dimensión logística.