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Dans le contexte d’une double injonction à l’accessibilité et à la digitalisation des musées, les musées des Beaux-Arts se dotent d’outils numériques pour accompagner les visiteurs avant, pendant et après la visite. L’article entend explorer les étapes de la conception de ces dispositifs dans un musée d’Occitanie. Faute d’études des publics, c’est en l’absence des usagers que les concepteurs de ces dispositifs vont imaginer des attentes et des usages de dispositifs de médiation culturelle. Émergent alors des figures d’usagers, mobilisées par les acteurs, qui accompagnent le projet multimédia. À partir d’une enquête de terrain, et privilégiant une approche sociotechnique, l’article dresse une typologie de ces figures d’usagers au cours du processus de conception des dispositifs et constate une convergence vers un double standard, celui de l’usager et celui du dispositif.

As museums are now required both to ensure accessibility and to provide digitalized services, Fine Arts museums are acquiring digital tools to accompany visitors before, during and after the visit. This article explores the design stages of these devices in a museum in Occitanie (France). Without audience studies, the designers have to imagine what users’ expectations and uses of cultural mediation devices would be. User figures then emerge, mobilized by the actors, who accompany the multimedia project. Based on a field survey and a sociotechnical approach, the author draws up a typology of these user figures during the design of the devices, and notes a convergence towards two parallel standards, that of the user and that of the device.