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Des études récentes révèlent des exemples de réussite qui démontrent que l’intelligence artificielle (IA) est un élément fondamental du positionnement concurrentiel grâce à la personnalisation, l’adaptation et la flexibilité en temps réel. Cependant, pour de nombreux entrepreneurs, gestionnaires et managers, les piliers technologiques de l’intelligence artificielle (IA) sont encore peu connus. L’objectif de la recherche est donc d’analyser cinq entreprises mexicaines qui ont formulé et appliqué l’intelligence artificielle (IA) dans leurs modèles commerciaux. Cet article montre comment certaines entreprises mexicaines profitent de l’intelligence artificielle (IA) pour developer un avantage concurrentiel à l’ère de l’expérience client.

Recent studies expose success stories that demonstrate that artificial intelligence (AI) is a component of business models in the digital era. This study proposes that AI acts in the digital business model’s operation, which is validated using the constant comparison method of grounded theory by analyzing the experiences of five Mexican companies. The results suggest that AI in companies’ operational activities creates and generates value and increases the learning capacity of digital business models.

Estudios recientes exponen casos de éxito que demuestran que la inteligencia artificial (IA) es componente de los modelos de negocios en la era digital. En este estudio se tiene como objetivo explorar cómo la IA actúa en la operación del modelo de negocio digital, lo que se valida utilizando el método de comparación constante de la teoría fundamentada al analizar las experiencias de cinco empresas mexicanas. Los resultados sugieren que la IA en las actividades operativas de las empresas crea y genera valor, aumenta la capacidad de aprendizaje de los modelos de negocios digitales.