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Cette recherche examine l’effet médiateur de la fidélité au programme de fidélité (PF) dans la relation entre les bénéfices perçus des PF et la fidélité à l’enseigne. Mis en évidence dans un double contexte (épicerie et parfumerie), nos résultats indiquent que dans les deux cas, la fidélité au programme médiatise totalement les effets des bénéfices économiques et des bénéfices en traitement préférentiel sur la fidélité à l’enseigne, tandis qu’elle médiatise partiellement les effets des bénéfices sociaux sur la fidélité à l’enseigne. De même, la fidélité au programme a un effet d’entraînement sur le taux de nourriture qui est toutefois plus faible en épicerie qu’en parfumerie.

This research examines the mediating effect of program loyalty in the relationship between perceived benefits of loyalty programs and company loyalty. Highlighted in a dual context (grocery and perfumery), our results indicate that in both cases, program loyalty fully mediates the effects of economic benefits and special treatment benefits on company loyalty, while it partially mediates the effects of social benefits on company loyalty. Likewise, program loyalty has a leverage effect on the share of food, which is however lower in grocery than in perfumery.

Este estudio examina el efecto mediador de la fidelidad al programa de fidelización (PF) en la relación entre los beneficios percibidos del PF y la fidelidad a la empresa. En un contexto doble (comestibles y perfumería), nuestros resultados indican que, en ambos casos, la fidelidad al programa media totalmente los efectos de los beneficios económicos y de los beneficios de trato preferente sobre la fidelidad à la empresa, mientras que media parcialmente los efectos de los beneficios sociales sobre la fidelidad à la empresa. Igualmente, la fidelidad al programa tiene un efecto dominó en la tasa de portafolio, que sin embargo es menor en la alimentación que en la perfumería