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L’excellence entrepreneuriale d’une petite entreprise exportatrice mexicaine du secteur de la chaussure, qui existe depuis plus de huit décennies, est analysée. La méthodologie est mixte. Dans la phase quantitative, une enquête basée sur le modèle européen d’excellence (EFQM) a été appliquée. La phase qualitative a consisté en des entretiens semi-structurés. Les résultats montrent que l’entreprise a obtenu 855 points sur l’échelle EFQM (1 000 points). Les critères les mieux évalués sont: la performance des personnes (92,78 %), les partenariats-ressources (92,64 %), la politique et la stratégie (90,33 %). Les critères les moins bien évalués sont: la performance de la société (74,42 %) et les personnes (74,83 %). Nous concluons que cette entreprise est excellente et que le cas est pertinent pour évaluer de meilleures pratiques entrepreneuriales, en reproduisant la méthodologie dans des PME similaires d’Amérique latine.

The commercial excellence of a small Mexican footwear exporting company, which has existed for more than eight decades, is analized. The methodology is mixed. In the quantitative phase, a survey based on the European Excellence Model (EFQM) was applied. The qualitative phase consisted of semi-structured interviews. In the results, the company obtained 855 points on the EFQM scale (1,000 points). The best evaluated criteria are: people performance (92.78%), partnerships-resources (92.64%), and policy and strategy (90.33%); and the least evaluated criteria are: company performance (74.42%) and people (74.83%). It is concluded that this company is excellent and that the case is relevant to evaluate better business practices, replicating the methodology in similar SMEs in Latin America.

Se analiza la excelencia empresarial de una pequeña empresa mexicana exportadora del sector calzado, con más de ocho décadas de vida. La metodología es mixta. En la etapa cuantitativa, se aplicó una encuesta basada en el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). La etapa cualitativa consistió en entrevistas semiestructuradas. En los resultados la empresa obtuvo 855 puntos en la escala del EFQM (1,000 puntos). Los criterios mejor evaluados fueron: resultados en las personas (92.78%), alianzas-recursos (92.64%), y política y estrategia (90.33%); y los peor evaluados: resultados en la sociedad (74.42%) y personas (74.83%). Se concluye que esta empresa es excelente y que el caso resulta relevante para evaluar mejores prácticas empresariales, replicando la metodología en pymes latinoamericanas similares.