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RésuméCet article présente des éléments de quantification statistique de certains des principaux facteurs de risques psychosociaux au travail susceptibles d’entraîner une dégradation de la santé mentale et physique des salariés. Trois indicateurs de ces risques sont identifiés à partir des réponses des salariés à l’enquête Sumer (qui dresse un état des lieux des expositions des salariés aux principaux risques professionnels en France): les agressions de la part du public, la violence morale au travail (comportements hostiles s’inscrivant dans la durée) et le job strain, analysé par le modèle de Karasek. Au-delà des limites de toute enquête déclarative, les résultats mettent en lumière le rôle prépondérant des caractéristiques de l’organisation du travail (contraintes hiérarchiques, manque de moyens, contraintes de rythme...) dans la survenue des facteurs de risques psychosociaux, ainsi que l’effet protecteur que représente le soutien social sur le lieu de travail.

This article presents the statistical quantification for some of the main factors of psychosocial risks at work susceptible of bringing about mental and physical degradation in employees’ health. Three indicators for these risks were identified through the employees’ answers to the SUMER survey (which assesses employees’ exposure to occupational risks in France): aggressions committed by the public, moral violence at work (long-term hostile behaviour) and job strain. They were analysed using the Karasek model. Beyond the limits of any declarative survey, the results highlight the paramount role workplace organisation (hierarchical constraints, lack of means, time constraints...) plays in the occurrence of psychosocial risk factors, as well as the protective effect that social aid has in the workplace.