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Résumé Créé au sein du conseil d’administration de Pôle‑emploi, le « comité d’évaluation » a engagé nombre de chantiers depuis le printemps 2009. Axé sur l’évaluation des effets de l’offre de services de l’établissement, le programme de travail du comité a fait appel à diverses disciplines et méthodes d’évaluation, qualitatives ou quantitatives. Il s’est également appuyé sur une procédure relativement formalisée de conduite des évaluations, comportant différentes étapes, de l’élaboration du programme annuel jusqu’à la présentation des conclusions auprès du conseil d’administration, la publication des résultats et le bilan des actions engagées par Pôle‑emploi suite à l’évaluation. L’article examine la portée et les limites de cette procédure et l’articulation qui en résulte entre évaluation et processus de décision. Il met en évidence l’importance que revêtent la production de connaissances partagées utiles à la décision et les apprentissages collectifs qui s’y attachent. Il souligne que l’articulation entre évaluation et décision relève avant tout d’un effet de « capillarité » ou de diffusion des connaissances produites par l’évaluation parmi les décideurs, gestionnaires et techniciens de l’offre de service.

— Evaluation and Pôle‑emploi: Practices and Relationships Within the Decision‑Making Process — Established by the Board of Directors of Pôle‑emploi, the “evaluation committee” has made a substantial work since the spring of 2009. Focused on evaluating the effects of the service offer of their structure, the working programme of the committee relies on the use of varied disciplines and methodologies of evaluation, be them qualitative or quantitative. It also relies on a relatively formalised procedure for executing evaluations, which encompasses several stages; ranging from the drafting of the annual programme to the presentation of results before the Board of Directors, and from publishing results to publishing reports on the measures taken by Pôle‑emploi as a result of the evaluation process. The article examines the extent and limitation of this process, as well as the resulting harmonisation between the evaluation and decision‑making processes. It sheds light on the importance of generating shared knowledge, which is in turn used as a tool in the decision‑making and collective learning processes. It highlights that the harmonisation between evaluation and decision‑making displays – above all – a trickle‑up effect, in which the knowledge obtained through the evaluation process is disseminated among the decision‑makers, managers and specialists.