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À partir d’une recherche doctorale, cet article aborde les liens entre les évolutions organisationnelles dans le secteur social et le malaise ressenti par les professionnelles de l’accompagnement social. À partir d’une enquête ethnographique sur une plateforme d’accompagnement social à l’hôtel francilienne, il démontre d’abord comment le déplacement régulier des équipes, couplé aux demandes de restitution d’activité donne lieu à la multiplication des sources d’intensité du travail (demandes extérieures, pressions hiérarchiques, désorganisation temporelle de l’activité, tensions avec le public). Dans un deuxième temps, l’analyse se porte sur les conséquences de ces évolutions organisationnelles sur le vécu du travail. On montre comment le contexte hôtelier affaiblit le sens des accompagnements sociaux et conduit les travailleuses sociales à réaliser des tâches qui leur sont déléguées par divers partenaires du dispositif d’hébergement, créant un sentiment de dévalorisation de leur position. Enfin, dans le contexte de crise sanitaire, les modalités d’intervention font émerger la question de la fragilisation du collectif de travail et de son caractère potentiellement durable.

This article discusses the links between organisational changes in the social sector and the malaise felt by social support professionals. Based on an ethnographic survey of a social support platform in a Parisian hotel, it first demonstrates how the regular displacement of teams, coupled with regular demands for activity reports, lead to the multiplication of sources of work intensity (external demands, hierarchical pressures, temporal disorganisation of activity, tensions with the public). Second, this paper investigates the consequences of these organisational changes on the experience of work. It argues that the hotel context weakens the meaning of social support. This leads social workers to carry out tasks that are delegated to them by various partners in the accommodation scheme, creating a feeling of devaluation of their position. Last, in the context of the health crisis, the methods of intervention raise the question of the weakening of the work group and its durability.