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L’article explore les liens et les zones de tension entre les politiques de mesure de la performance et la qualité de l’accompagnement à l’emploi, telle qu’elle est définie dans les pratiques et discours des agents et prestataires des services publics de l’emploi en France et en Belgique francophone. L’objectif est de démontrer que le pilotage du travail des intermédiaires de l’emploi par les indicateurs de mesure donne lieu à des pratiques, parfois clandestines, de mise en conformité avec le rendement statistique de leur activité. Mais parallèlement, les excès d’une quantification perçue comme abusive ou dangereuse pour leur ethos professionnel poussent une partie d’entre eux à agir en contradiction avec ces principes gestionnaires, et ce au nom de l’intérêt du demandeur d’emploi et de la prise en compte de la qualité des emplois, tendances que l’on décèle dans les deux pays étudiés.

This article explores the links and areas of tension between performance-measuring policies and the quality of employment support provided, as defined in the practices and discourse of those working for public employment services, in both France and French-speaking Belgium. The aim is to show that the management of the work of the employment intermediaries’ work using measurement indicators gives rise to sometimes clandestine practices of compliance with the statistical performance of their work. But similarly, the excesses of quantification practices viewed as unreasonable or harmful to their professional ethos push some of them to act contrary to this management spirit, focusing instead on the interests of the job-seeker and taking into account the quality of the jobs available, trends that are detected in both countries studied.