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El estudio de una asociación, a través de su historia y su transformación, permite identificar los puntos que generan quejas recurrentes. La conducción carismática, relacionada con la época de los fundadores, desaparece en favor de una conducción inspirada en los modelos de gestión del mundo empresarial. En el transcurso de estos cambios, surgen tensiones que ponen a prueba a la asociación, a sus voluntarios y a sus empleados en su propia capacidad de dar sentido a sus acciones y a los efectos producidos por los nuevos condicionantes de las políticas sociales. La ausencia de reflexividad no permite medir lo que está en juego, crear un modelo de organización, ejercer una dirección y una gestión eficientes, todo lo cual produce desviaciones.