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El primer confinamiento relacionado con el COVID (marzo-mayo de 2020) provocó un cambio considerable en las prácticas del servicio social, que se basa esencialmente en el encuentro interpersonal y la relación directa. Dos responsables de la acción social territorial analizan a diario esta desorganización y la implantación de nuevos métodos de funcionamiento y su impacto en los usuarios, los profesionales y el personal de dirección. El teletrabajo se analiza, al instante, desde la perspectiva de los trabajadores sociales y los directivos.