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Este artículo da cuenta de las preguntas planteadas por el personal de un hogar especializado y los puntos de referencia que pueden construirse como respuesta. Estos puntos de referencia ayudarán a ajustar las prácticas individuales y colectivas y a hacer evolucionar el proceso de atención. Se trata de que el facilitador sea el garante de la subjetividad de las personas que tienen dificultades, entre otras cosas, para hablar. Se trata de promover la humanización de los cuidados en un contexto de expectativas en una sociedad en la que dominan los valores gerenciales.