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Este artículo examina el papel de los voluntarios en un refugio de emergencia para mujeres sin hogar. L'Escale funciona gracias a la presencia de un equipo asalariado y de numerosos trabajadores «profanos» o «profesionales» que realizan un «trabajo gratuito» esencial para el sostenimiento de estas mujeres. A pesar de los esfuerzos realizados para profesionalizarlos, el sistema no consigue evitar la desvinculación de los voluntarios. La porosidad de las fronteras entre el voluntariado y el trabajo remunerado pone en tela de juicio la organización, el sentido y la durabilidad del sistema y hace vulnerables a todos los actores.