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Hoy en día, la información no es suficiente para comunicarse. Las dimensiones normativas y funcionales coexisten en la información y en la comunicación. La normativa refleja los ideales: para la información, el ideal de verdad y para la comunicación, el ideal del intercambio y de compartir. Sin embargo, con el crecimiento de las dos dimensiones en el funcionamiento de nuestras sociedades, las dimensiones funcionales ocupan un espacio cada vez mayor, especialmente en lo relativo a la información de servicio y a la información institucional, tan necesarias para nuestras sociedades. Esta dimensión funcional de la comunicación puede encontrarse en la dimensión de las estrategias de comunicación, es decir, de control, de influencia e incluso de manipulación. La dificultad radica en que estas dos dimensiones, la funcional y la normativa, están siempre entrelazadas.