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La innovación es un tema importante en los estudios de la atención sanitaria, con un enfoque claramente centrado en las tecnologías, las prácticas y las normas organizativas. Sin embargo, el aumento de las enfermedades crónicas, como la diabetes, requiere nuevas formas de colaboración y organización que desafíen los límites tradicionales de la asistencia sanitaria. A partir de un estudio cualitativo sobre personas con diabetes, describimos las experiencias de los pacientes con su enfermedad y los efectos en las relaciones con sus familias y amigos, con otros profesionales sanitarios y con otros pacientes. Demostramos que una mejor incorporación de las experiencias de los pacientes amplía los límites tradicionales de las vías de atención sanitaria, lo que requiere apertura y flexibilidad. A continuación se procede a la exposición y el análisis de los resultados. Códigos JEL: O350