100

En caso de llamada de emergencia por paro cardíaco, el personal sanitario a cargo de la atención telefónica (médico o asistente) formula a su interlocutor ciertos requerimientos intentando involucrarle en un proyecto conjunto: la realización de compresiones torácicas (masaje cardíaco) mientras se espera la llegada de los servicios de emergencia. A partir de una selección de 371 requerimientos en el marco de llamadas de emergencia en francés, analizamos la huella institucional contenida en los requerimientos dirigidos a la persona que realiza la llamada. El formato lingüístico de estos requerimientos difiere del observado en una conversación ordinaria entre adultos, existiendo variaciones en función del tipo de persona que realiza la llamada (inexperta o personal de cuidado). Los emisores del requerimiento (es decir, el personal sanitario de atención telefónica) tienen una legitimidad muy fuerte, que se refleja en el uso de imperativos ( «póngalo en el suelo») y estructuras declarativas en presente ( «lo pone en el suelo») o en futuro próximo ( «lo va a poner en el suelo»). El personal sanitario modula sus requerimientos en función de las contingencias deónticas identificadas (a veces mediante presecuencias), pero muestran poca orientación hacia las contingencias epistémicas.