85

El examen de la literatura sobre el cambio organizacional permite identificar cinco procesos que explican el cambio (proceso planificado, proceso político, proceso interpretativo, proceso incremental y proceso complejo). Los resultados empíricos de investigaciones anteriores muestran que existen diferentes combinaciones de estos procesos para comprender y explicar los cambios observados en los casos individuales que son objeto de estos estudios. Así pues, el cambio está marcado por diferentes características que emanan de los diversos procesos que explican el cambio. Entre los factores que explican este hallazgo figura la comunicación. Con el fin de verificar esta constatación desde una perspectiva dinámica, nuestra investigación se centra en el estudio de la relación entre la comunicación y los procesos que explican el cambio. Con ese fin, se está llevando a cabo una investigación cualitativa mediante un estudio de caso longitudinal en el seno del Basic Bank, la principal entidad bancaria del mercado tunecino. Para ello, dividimos en tres fases el proceso de cambio inducido por el proyecto (Prouesse 24) en el seno de este banco: fase de puesta en marcha del cambio, fase de aplicación y fase de consolidación. Los resultados muestran la importancia de la relación entre la comunicación y los procesos que explican el cambio inducido por Prouesse 24. Sin embargo, la intensidad de esta relación difiere según las fases del proceso de cambio analizadas.