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El análisis de las cadenas de suministro tiende a centrarse en las relaciones económicas que mantienen las empresas para garantizar la disponibilidad de los productos para el cliente final. A lo largo de aproximadamente treinta años se ha dedicado una abundante literatura académica a este tema. Por otra parte, se ha escrito muy poco sobre el papel que pueden desempeñar las relaciones sociales entre las personas para que las cadenas de suministro funcionen de un modo más eficiente. El artículo cuestiona la influencia de las relaciones sociales en el comportamiento organizativo de los responsables de la toma de decisiones. Se basa en una investigación sobre el terreno realizada con proveedores de servicios logísticos franceses, en la que se concluye que las relaciones sociales tienen un impacto significativo en la gestión de los flujos y en su rendimiento percibido.