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En este se aborda el comportamiento de los actores de la organización cuando tienen que aplicar reglas. El marco teórico presenta varios enfoques que presentan diversos tipos de comportamientos de los actores frente a las reglas, que van desde la aplicación «negociada» hasta la transgresión. La metodología cualitativa se basa en un solo estudio de caso, una combinación de acción social y médico-social. Los resultados muestran una diversidad de comportamientos que no se originan en una simple aplicación o rechazo de la norma, sino en factores como el acompañamiento, la profesión, la cultura y la historia de la organización y del sector.