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A medida que el Estado francés avanza hacia la digitalización, la inclusión de las personas que tienen dificultades con la tecnología digital se convierte en un reto importante para las políticas públicas. Esta contribución se centra en el programa «Conseiller numérique France services» [asesor digital para los servicios en Francia] y el trabajo relacional que implica. Lanzado por el Gobierno en 2021, su objetivo era financiar la contratación de mediadores digitales en administraciones locales y asociaciones. A partir de la observación participante en una pequeña asociación rural de formación en informática, el artículo muestra que la implantación del programa depende de los recursos sociales locales de las y los promotores digitales y de su capacidad de movilizarlos para crear redes institucionales complejas e integrarse en ellas. Su trabajo ante el público se basa en relaciones muy personalizadas, lo que puede dar lugar a malentendidos entre los más vulnerables.