Asesoramiento en línea al consumidor: intento de clarificación y propuesta de definición
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2023.
Ressources en ligne : Abrégé : El objetivo de este artículo es proponer una definición del concepto de reseñas de consumidores en línea. Tras presentar el enfoque general adoptado para construirla, se explica cada uno de los siete “criterios discriminatorios absolutos” desarrollados. Estos siete criterios conducen a la propuesta de la siguiente definición: una reseña de consumidor en línea es un mensaje enviado por un consumidor que comparte información o reacciones emocionales tras su experiencia de consumo de un objeto, publicado en una plataforma de Internet, accesible al público en general y no controlada por la organización objeto de la reseña. En conclusión, se destacan las posibles aportaciones académicas y de gestión de esta definición.
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El objetivo de este artículo es proponer una definición del concepto de reseñas de consumidores en línea. Tras presentar el enfoque general adoptado para construirla, se explica cada uno de los siete “criterios discriminatorios absolutos” desarrollados. Estos siete criterios conducen a la propuesta de la siguiente definición: una reseña de consumidor en línea es un mensaje enviado por un consumidor que comparte información o reacciones emocionales tras su experiencia de consumo de un objeto, publicado en una plataforma de Internet, accesible al público en general y no controlada por la organización objeto de la reseña. En conclusión, se destacan las posibles aportaciones académicas y de gestión de esta definición.
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