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A partir de un enfoque integral que atraviesa los ámbitos de la sanidad y la industria, nuestro estudio explora el fenómeno de la accionabilidad del conocimiento de los gestores, que se utiliza para ir más allá de los estándares en la evaluación de la calidad sanitaria o en la industria para crear valor para las organizaciones. Nuestro enfoque ofrece una perspectiva sobre la accionabilidad del conocimiento desde dos ángulos. El primero consiste en (re)cuestionar el papel del gestor en un contexto de inflación normativa, mientras que el segundo examina la necesidad de personalizar el enfoque para hacer frente a la paradoja de la normalización, gestionando al mismo tiempo eficazmente lo inesperado.