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¿Cómo transforman los instrumentos de colaboración la organización del trabajo? El artículo se basa en el análisis de una «plataforma de competencias» introducida en el departamento de investigación e innovación de una gran empresa para promover la ayuda mutua entre los empleados y ponerlos en contacto para trabajar colectivamente. El análisis muestra que este mecanismo no parece encajar correctamente con los métodos de coordinación existentes, pero tampoco ofrece una alternativa clara. Esta imprecisión genera a su vez cierta incomodidad en los usuarios, que no terminan de entender cómo utilizar esta herramienta y se muestran reacios a exponer sus capacidades y sus necesidades de ayuda en la plataforma. Además, la idea de establecer vínculos sin compromiso ni supervisión por parte de la organización despierta cierto recelo. Sobre la base de esta observación, el artículo muestra el carácter incompleto de estos instrumentos, que propugnan nuevas formas de regulación, coordinación y confianza en las organizaciones sin crear las condiciones necesarias para su aplicación.