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El objetivo de este artículo es identificar los elementos de medios de comunicación que ayudan a dar a una imagen de hospitalidad una ciudad. Después una revisión de la literatura, que subraya la importancia de la comunicación en la construcción de la imagen de un destino y las especifidades de la hospidalidad de una ciudad, una encuesta cualitativa exploratoria cabo entre turistas pone de manifestó cinco elementos constitutivos de la imagen de hospitalidad de una ciudad: la percepción de la oferta turística, la creación del sentimiento de hospitalidad, la experiencia de hospitalidad, el sentimiento de seguridad y la dimensión logística.