Factores explicativos de las intenciones de utilizar los datos de los cuestionarios de satisfacción del cliente
Type de matériel :
TexteLangue : français Détails de publication : 2019.
Sujet(s) : Ressources en ligne : Abrégé : Nuestro estudio está en línea del trabajo sobre la comprensión del uso de los datos extraídos de cuestionarios de satisfacción. Estámos interesados en la práctica de los gerentes. Destacamos tres factores principales que explican el uso previsto (o no) de los datos del cuestionario de satisfacción: las actitudes de los gerentes, los efectos de facilitación percibidos y las normas sociales percibidas. Estos resultados nos llevan a recomendar el desarrollo de una cultura de gestión y de enfoques de "pedagogía de herramientas", así como una mayor disponibilidad de funciones de apoyo.
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Nuestro estudio está en línea del trabajo sobre la comprensión del uso de los datos extraídos de cuestionarios de satisfacción. Estámos interesados en la práctica de los gerentes. Destacamos tres factores principales que explican el uso previsto (o no) de los datos del cuestionario de satisfacción: las actitudes de los gerentes, los efectos de facilitación percibidos y las normas sociales percibidas. Estos resultados nos llevan a recomendar el desarrollo de una cultura de gestión y de enfoques de "pedagogía de herramientas", así como una mayor disponibilidad de funciones de apoyo.
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