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El artículo explora la cuestión de la influencia del uso de la banca móvil en las actividades y habilidades requeridas por los gestores de cuentas. Se adopta un enfoque cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas con 35 gestores de cuentas en 3 bancos tunecinos y 3 bancos rumanos. Los resultados muestran que el uso de la banca en línea no tiene un impacto sustancial en el trabajo de gestor de cuentas en los bancos rumanos. Al contrario, algunos gestores de cuentas tunecinos afirman que la aparición de la banca en línea requiere el desarrollo de la "habilidad de manejo del estrés".