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En consonancia con los enfoques de gestión centrados en el paciente, este artículo pretende ofrecer algunas respuestas a la pregunta de qué factores de la confianza de los pacientes en su médico pueden utilizar los gestores. A partir de un estudio exploratorio, las tres categorías de factores de confianza identificadas se situaron dentro de la representación social elaborada por los pacientes. Como resultado, mientras que la centralidad de los factores individuales hace que sean poco maleables, y la contingencia de los factores ligados a la relación escapa a los gestores, emerge el papel de los factores organizativos contextuales, que son a la vez más plásticos porque se sitúan en la periferia y son responsabilidad de la dirección.