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Una investigación-acción llevada a cabo en un grupo sociosanitario nos permite observar la aplicación del concepto de pensamiento complejo (PC) de Edgar Morin. Los resultados muestran que el PC ofrece a los profesionales un marco epistemológico para afrontar mejor las incertidumbres medioambientales. En efecto, la puesta en práctica del PC invita a los profesionales a definir la estrategia de una institución desde una perspectiva de construcción de sentido, de supervivencia y de desarrollo en un entorno competitivo y actualmente afectado por la crisis de la COVID-19.