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El artículo explora los vínculos y las áreas de tensión entre las políticas de medición del rendimiento y la calidad del apoyo al empleo, tal como se define en las prácticas y discursos de los agentes y proveedores de servicios públicos de empleo en Francia y la zona francófona de Bélgica. El objetivo es demostrar que la gestión del trabajo de los intermediarios del empleo mediante indicadores de medición da lugar a prácticas, a veces clandestinas, de ajuste a los resultados estadísticos de su actividad. Pero, al mismo tiempo, los excesos de una cuantificación percibida como abusiva o peligrosa para su ética profesional empuja a algunos de ellos a contravenir estos principios de gestión, en nombre del interés del solicitante de empleo y de la consideración de la calidad de los empleos, tendencias que pueden detectarse en los dos países estudiados.