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En numerosos países en desarrollo, la calidad de los servicios de la administración pública sigue siendo una aspiración a pesar de los esfuerzos por aplicar la nueva gestión pública. La desmotivación del personal se refleja en las reflexiones sobre las causas del problema sin que, en la mayoría de los contextos, existan explicaciones precisas. El artículo propone identificar los factores de motivación susceptibles de garantizar la implicación efectiva de los agentes encargados de los servicios de la administración pública. Para ello, se llevó a cabo un estudio empírico en Camerún. El análisis utiliza tanto la inferencia estadística como el análisis de contenido. En consecuencia, la implicación de los funcionarios está vinculada principalmente a la organización del trabajo, a las prácticas de gestión de los recursos humanos y al reconocimiento del potencial de los agentes por parte de sus superiores.