36

En este artículo se examinan las repercusiones del tecnoestrés —el estrés generado por la tecnología— en las capacidades cognitivas de un individuo. El objetivo de esta investigación empírica es evaluar la contribución real de los factores de tecnoestrés a la capacidad de absorción del usuario. Para ello, el estudio se apoya en el marco teórico del uso de las herramientas digitales, con un enfoque sociotécnico y cognitivo. Nuestro modelo de investigación supone, por tanto, la existencia de vínculos negativos entre los creadores de tecnoestrés y la capacidad de absorción del usuario, y vínculos positivos entre los inhibidores del tecnoestrés y dicha capacidad de absorción. Este modelo se puso a prueba con un cuestionario enviado a 339 usuarios en un contexto profesional. Tras el tratamiento de los datos mediante ecuaciones estructurales se obtuvieron resultados más matizados. Por un lado, confirman la necesidad de tener en cuenta el tríptico tecnología-individuo-organización para comprender este complejo fenómeno. También muestran el papel diferenciado de los inhibidores del tecnoestrés en el proceso de capacidad de absorción. Mientras que el apoyo de la organización incide en la asimilación y transformación de los conocimientos, el apoyo técnico favorece principalmente la integración y explotación de estos conocimientos. Nuestro artículo concluye con un análisis de las ventajas, limitaciones y vías de investigación futuras.