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Las nuevas tecnologías y la digitalización de las finanzas, consideradas un factor clave para la recuperación económica de Europa, se han impuesto en todas las entidades financieras. Nuestro estudio, basado en el análisis de los informes anuales y los documentos de referencia de dos grandes grupos bancarios franceses (BNP Paribas y Société Générale) correspondientes al año 2016, pretende examinar las estrategias adoptadas por estos bancos en un contexto de competencia feroz, digitalización de la economía y aparición de la inteligencia artificial. Nuestro análisis confirma que la aparición de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ha alterado de manera considerable el funcionamiento del sector bancario, que ha experimentado grandes cambios. En lugar de innovar en la relación con los clientes, los bancos han fomentado la aparición de nuevos operadores que ofrecen servicios de alta calidad perfectamente adaptados a las necesidades de sus clientes. Estos nuevos agentes, formados por gigantes de la informática como Google, Apple, Microsoft, Amazon y empresas de tecnología financiera (fintechs), se han posicionado en segmentos altamente rentables del mercado bancario. El cliente se ha convertido así en un consumidor-actor que puede dar o cambiar libremente su opinión. Société Générale y BNP Paribas, dos de los mayores grupos bancarios europeos, han adoptado dos estrategias diferentes frente a las FinTech. El primer grupo está dispuesto a comprar competidores, mientras que el segundo prefiere colaborar a cambio de apoyar a las FinTech en su desarrollo. Por otra parte, los dos grupos tienen estrategias de innovación similares, sobre todo en lo que respecta a la banca en línea y los sistemas de pago digitales. El estudio concluye que Société Générale parece ser muy consciente de los retos que acompañan a esta evolución, al adoptar una estrategia digital «agresiva» en comparación con la elegida por BNP Paribas, que debe reproducir internamente los mismos esfuerzos realizados para sus clientes.