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Introducción: indagar sobre la implementación de cuidados psiquiátricos requiere, en primer lugar, una reflexión sobre y en torno al momento de recepción de los pacientes en los servicios de urgencia. En otras palabras, requiere observar las condiciones contextuales de este primer momento de atención. Nuestro objetivo es estudiar los ingredientes que contribuyen al desarrollo o mantenimiento de la llamada actitud de acogida.Método: la teorización fundamentada nos permitió acercarnos lo mejor posible a la complejidad del fenómeno, acudiendo al encuentro de los intervinientes que ejercen en las unidades de crisis y urgencias psiquiátricas.Resultados: Los resultados muestran tres vías implicadas en el proceso de recepción: (1) vía de activación del proceso; (2) vía de debilitamiento del proceso; (3) vía para contrarrestar la vía de debilitamiento y alimentar la vía de activación. Reintroducir el tiempo para pensar y los «espacios para decir» sigue siendo el desafío en la recepción de las urgencias psiquiátricas.Discusión: La acogida depende sobre todo de que se fomente y se mantenga un contexto propicio —social, político, institucional y ambiental— en el mundo profesional y personal de quienes intervienen en la crisis.