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Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, en los hospitales psiquiátricos se implementaron cambios significativos y rápidos en la organización de los servicios. El objetivo de esta investigación es describir y comprender la experiencia del personal de enfermería y de los gestores sanitarios de unidades psiquiátricas hospitalarias, que tuvieron que hacer frente a alteraciones en su actividad profesional a raíz de la primera ola de la epidemia, así como el impacto de estos acontecimientos en su relación con los pacientes. Se aplicó una investigación cualitativa consensuada basada en el modelo de Hill. Se realizaron dieciséis entrevistas individuales con once profesionales de enfermería y cinco gestores sanitarios. Los temas abordados se pueden agrupar en cinco áreas: aspectos de su experiencia relacionados con la relación asistencial, aspectos positivos de la experiencia del personal sanitario, aspectos negativos de la experiencia del personal sanitario, reflexiones sobre la pospandemia y cuestionamientos sobre el papel del gestor. Estas cinco áreas pueden subdividirse en 11 categorías y 31 subcategorías. Los valores, actitudes y comportamientos centrados en un enfoque humanista del cuidado se identifican como parte integral de un desarrollo futuro. Parecen ser elementos tanto del proceso de transformación como del resultado deseado. En vista de estos resultados, parece esencial realizar un replanteamiento inmediato en la organización de la atención sanitaria.