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El objetivo de este estudio es describir y comprender la experiencia asistencial de las personas que se han sometido a un trasplante de hígado en un hospital académico belga y qué elementos constituyen, en su opinión, una experiencia asistencial ideal. Se utilizó el método fenomenológico descriptivo de una «Investigación relacional del caring (cuidado)» con doce participantes que narraron sus experiencias mediante tres entrevistas individuales semidirigidas. De este modo, se identificó la esencia global de su experiencia asistencial, resumida como «el sentimiento de haber recibido apoyo tanto para el cuerpo como para la mente en una dinámica de humanismo-caring, pero con dificultades para encontrar un nuevo equilibrio, relacionadas con factores organizativos y ambientales». En cuanto a la esencia de su experiencia asistencial ideal, consiste en «recibir apoyo tanto para el cuerpo como para la mente por parte de profesionales competentes, en un clima de humanismo-caring, y una dinámica de colaboración con el paciente y sus familiares, en una institución acogedora en términos de organización y entorno». A la luz de estos resultados, parece importante limitar las imposiciones organizativas para consolidar una dinámica de humanismo-caring, desarrollar una relación de colaboración con el paciente y brindar una atención especial a los familiares de los pacientes, lo que se traduce en un apoyo estructurado».