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Introducción: En Bagneux, una ciudad obrera de Île-de-France, durante la primera ola de la crisis sanitaria relacionada con la pandemia del COVID-19, se movilizaron diferentes categorías de profesionales que tuvieron que cambiar sus hábitos para satisfacer las necesidades del público. Objetivo: Recoger la palabra de diferentes actores del sector social, médico, de la ciudadanía, de la prevención y de la salud mental sobre su experiencia durante la primera ola. Método: Estudio cualitativo mediante entrevistas individuales semiestructuradas. Resultados: Los resultados muestran una redefinición de las misiones, una adaptación en cuanto a la organización del trabajo, un desarrollo y fortalecimiento de los vínculos de asociación, así como una reconfiguración de las formas de relación con los usuarios. Con respecto a los conocimientos, se observa una adquisición de conocimientos científicos y un aprendizaje técnico. Conclusión: Se reforzaron los vínculos entre socios, colegas, voluntarios y habitantes; los agentes aprendieron a conocerse mejor. Se descubrieron nuevas técnicas. En una época especialmente difícil, su papel tradicional en la promoción de la salud se consideró esencial. Esto último debe ser capitalizado aún más.