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Introducción: la tuberculosis resistente es una prioridad de salud pública, y el mal funcionamiento de los servicios sanitarios puede empeorar la situación. Objetivo del estudio: el objetivo del estudio era evaluar la organización de la atención a los pacientes con tuberculosis resistente con arreglo a las normas de acreditación de la Agencia Nacional de Acreditación y Evaluación en Salud y determinar el nivel de satisfacción de los pacientes para identificar deficiencias y posibles soluciones. Resultados: la puntuación global de la auditoría fue del 63,2% para el Hospital Universitario Yalgado Ouedraogo y del 59,8% para el Centro Nacional de Lucha contra la Tuberculosis. Las deficiencias identificadas estaban relacionadas con «acogida, equipamiento e infraestructuras», «derechos e información de los pacientes» y «gestión y administración». En general, los pacientes estaban satisfechos con la atención recibida. La mayoría señaló que el centro asistencial era seguro y disponía de aseos que, además de la necesidad de tener una mejor higiene, deberían adaptarse a la especificidad de cada enfermedades y al género. Consideraban que se respeta relativamente su intimidad, pero que la calidad de la comida es insatisfactoria. El tratamiento es gratuito, a excepción de determinados análisis paraclínicos. La mayoría de los pacientes y proveedores de servicios desconocían el costo del tratamiento de la tuberculosis. La principal causa de resistencia fue el incumplimiento del tratamiento, considerado como una consecuencia de las reacciones adversas de los fármacos antituberculosos. Conclusiones: existen deficiencias en el manejo de los pacientes con tuberculosis resistente, debidas principalmente al desconocimiento del protocolo de tratamiento. Aplicar un enfoque centrado en el paciente podría ayudar a luchar más eficazmente contra la tuberculosis, especialmente en su forma resistente.