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Cet essai explore la pertinence de la problématique de la reconnaissance dans l’analyse des relations entre les administrations locales et les citoyens. Dans les organisations, il appert que la reconnaissance des employés facilite leur engagement. Ce constat est-il transposable dans la relation entre administration locale et citoyens, dans un contexte où l’engagement citoyen est fortement recherché ? Après un survol de la littérature, les résultats d’une analyse de contenu sur les sites web des municipalités québécoises de plus de 20 000 habitants sont présentés ; ils montrent la présence, à des degrés variables, de trois grands modes de reconnaissance : attention personnalisée, attestation de valeur et gratitude. Cette exploration ouvre de nouvelles perspectives pragmatiques et théoriques sur le management local. Remarques à l’intention des praticiensLes gestionnaires savent que reconnaitre leurs employés est non seulement une marque de respect, mais aussi un facteur de mobilisation. Cet essai explore l’intérêt et la faisabilité d’une transposition de ce constat à la problématique de la relation entre administration municipale et citoyens. Servir les citoyens ne voudrait-il pas dire avant tout les reconnaitre dans leur identité personnelle, dans leur capacité citoyenne et dans leurs multiples contributions à la vitalité du milieu local ?

Recognizing citizens in municipal management: an exploratory study based on a content analysis of municipal websites in the province of QuebecThis article explores the usefulness of a recognition framework for the study of the relationship between municipal administrations and citizens. Within the organizational science literature, employee recognition has been shown to enhance their commitment to their organization. In a context where public authorities consistently seek to improve levels of civic engagement, could this conclusion be applied to the relationship between municipalities and their constituents? Following a review of the literature, we present the results of a content analysis of the websites of Quebec municipalities whose populations are greater than 20,000. Three modes of recognition are identified: personalized attention, value confirmation, and gratitude. Recognition practices are also found to vary between municipalities. Our study opens new pragmatic and theoretical horizons in the area of municipal management. Points for practitioners:Managers know that showing recognition toward their employees is not only a sign of respect, but a means to mobilize employee commitment to their organization. This article explores the value of this finding for the field of municipal management and, specifically, to the study of the relationship between municipal managers and citizens. Should serving citizens not ultimately mean recognizing their individual identities, civic capacities, and contribution to their community’s vitality?